CONTACT CENTER

Empoderamos a sus colaboradores de servicio al cliente para brindar una experiencia excepcional e innovadora, en un entorno de colaboración y mayor productividad.

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Empoderamos a sus colaboradores para dar un servicio al cliente excepcional e innovador, en un entorno de colaboración y mayor productividad.

COMUNICACIONES UNIFICADAS

IMPLEMENTANDO CENTROS DE CONTACTO

Ofrezca a sus clientes experiencias excepcionales e inteligentes en todo momento, ganando su lealtad. 

¿Sabe cómo hacerlo? Con nuestra experiencia y soluciones innovadoras de marcas líderes en el mercado, como Avaya, obtenga diferenciación con opciones que se adapten a los cambios en su estrategia de experiencia del cliente. 

Deje que la Automatización y la Inteligencia Artificial hagan su trabajo, sus clientes solo deben elegir un autoservicio en el canal de preferencia, con agentes disponibles para ayudarlos cuando sea necesario. Adquiera una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes, y lleve a sus equipos a ser más eficientes y efectivos.

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Ofrezca a sus clientes experiencias excepcionales e inteligentes en todo momento, ganando su lealtad.

¿Sabe cómo hacerlo? Con nuestra experiencia y soluciones innovadoras de marcas líderes en el mercado, como Avaya, obtenga diferenciación con opciones que se adapten a los cambios en su estrategia de experiencia del cliente.

Deje que la Automatización y la Inteligencia Artificial hagan su trabajo, sus clientes solo deben elegir un autoservicio en el canal de preferencia, con agentes disponibles para ayudarlos cuando sea necesario. Adquiera una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes, y lleve a sus equipos a ser más eficientes y efectivos.

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LÍDER DEL MERCADO EN CONTACT CENTER

AVAYA LOGO
Avaya IX Contact Center
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BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS

Aumente el valor de cada interacción con sus clientes y gane su lealtad. Lleve su equipo a otro nivel ofreciendo experiencias satisfactorias por medio de herramientas adecuadas que ofrezcan análisis de las interacciones, inteligencia artificial, canales digitales y más.

Mejore sus resultados y cree relaciones de valor al entender mejor a sus clientes.

VOZ

Mejore su estrategia de voz. A pesar que los medios digitales han tomado un papel protagónico, las interacciones por medio de voz siguen siendo parte fundamental en la experiencia del cliente y su satisfacción.

• Mejora del Rendimiento.

• Emparejamiento Inteligente de Cliente-Agente, basado en atributos de conducta.

• Automatización del Autoservicio.

• Avaya Tablero.

• Conexiones Naturales.

Ver más

CANALES DIGITALES

Digital es la nueva era. De un paso a la Transformación Digital, principalmente en la forma en que se comunica con sus clientes y los canales por los que atiende sus necesidades, llevando experiencias satisfactorias hasta ellos. Siga y conecte en cada parte del recorrido de sus clientes, en todos sus canales: Correo Electrónico, SMS, Chats, Redes Sociales.

• Avaya Digital.

• Avaya Workspaces.

• Avaya Teamspace.

• Avaya Agent Scripting.

• Avaya Insights.

• Inteligencia Conversacional de Avaya.

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AGENT DESKTOP

Para brindar experiencias excepcionales es necesario contar con las herramientas adecuadas. Acceder y gestionar toda la información del cliente y los canales digitales de manera simplificada es esencial para la productividad y éxito de sus interacciones.

• Avaya Workspaces.

• Escritorio CRM.

• Softphone de Avaya.

• Cliente SDK.

• Avaya Estación de Trabajo – Espacio de Equipo.

• Conexiones Naturales.

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WORKFORCE ENGAGEMENT

Más información significa mejores experiencias! Aumente el valor de cada interacción de su equipo con los clientes, mejorando la capacitación y productividad de su fuerza laboral, al registrar, monitorear y analizar las experiencias y contactos con los clientes. Logrando mejorar la capacidad de respuesta, personalización y entendimiento de las necesidades de los clientes, y por lo tanto sus expectativas.

• Captura la voz del cliente, analiza y almacena cada interacción.

• Mejora de la Experiencia del Cliente con Evaluaciones, Capacitación Automática, Evaluación del Marcador, Comentarios del Usuario, Análisis de Voz y más.

• Workforce Management.

• Recolección y Análisis de Datos.

• Seguridad y Cumplimiento.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Automatice y mejore el Servicio al Cliente de su empresa, por medio de soluciones innovadoras y experiencias que superen sus expectativas y las de su cliente:

• Chatbots.

• Autoservicio fácil.

• Asistentes Virtuales.

• Machine Learning.

• Smart Matching.

• Interacciones Inteligentes.

• Operaciones Simplificadas y Agentes Empoderados.

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BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS

Aumente el valor de cada interacción con sus clientes y gane su lealtad. Lleve su equipo a otro nivel ofreciendo experiencias satisfactorias por medio de herramientas adecuadas que ofrezcan análisis de las interacciones, inteligencia artificial, canales digitales y más.

Mejore sus resultados y cree relaciones de valor al entender mejor a sus clientes.

VOZ

Mejore su estrategia de voz. A pesar que los medios digitales han tomado un papel protagónico, las interacciones por medio de voz siguen siendo parte fundamental en la experiencia del cliente y su satisfacción.

• Mejora del Rendimiento.

• Emparejamiento Inteligente de Cliente-Agente, basado en atributos de conducta.

• Automatización del Autoservicio.

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CANALES DIGITALES

Digital es la nueva era. De un paso a la Transformación Digital, principalmente en la forma en que se comunica con sus clientes y los canales por los que atiende sus necesidades, llevando experiencias satisfactorias hasta ellos. Siga y conecte en cada parte del recorrido de sus clientes, en todos sus canales: Correo Electrónico, SMS, Chats, Redes Sociales.

• Avaya Digital.

• Avaya Workspaces.

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• Avaya Insights.

• Inteligencia Conversacional de Avaya.

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AGENT DESKTOP

Para brindar experiencias excepcionales es necesario contar con las herramientas adecuadas. Acceder y gestionar toda la información del cliente y los canales digitales de manera simplificada es esencial para la productividad y éxito de sus interacciones.

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Más información significa mejores experiencias! Aumente el valor de cada interacción de su equipo con los clientes, mejorando la capacitación y productividad de su fuerza laboral, al registrar, monitorear y analizar las experiencias y contactos con los clientes. Logrando mejorar la capacidad de respuesta, personalización y entendimiento de las necesidades de los clientes, y por lo tanto sus expectativas.

• Captura la voz del cliente, analiza y almacena cada interacción.

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